الأسئلة الشائعة

إذا كنت لا تعرف مقاس الخاتم الذي ترغب في شرائه، يمكنك اختيار خيار "المقاس القياسي" أثناء الطلب. بمجرد استلامك للخاتم، يمكنك تعديل مقاسه مجاناً عن طريق إرساله إلى مركزنا مرة واحدة أو إلى أحد متاجر الألماس التابعة لنا.

نعم. يمكنك طلب تصميمات مخصصة من متاجرنا أو من خط الدعم الخاص بنا على الرقم 05308759050.

إذا لم يكن مقاس خاتمك مناسبًا، فإن عملية الاستبدال الأولى مجانية. يمكنك تعديل مقاس خاتمك مجاناً عن طريق إرساله إلى مركزنا أو من خلال أقرب متجر ألماس إليك.

إذا طلبت نقشًا داخل الخاتم، فسيتم تعديل طلبك وفقًا لذلك، وسيستمر تطبيق وقت الإنتاج القياسي. ومع ذلك، بما أن هذه الطلبات مصنوعة حسب الطلب، فلا يوجد حق في إرجاعها أو استبدالها.

نعم، يمكن إطالة القلائد والأساور. سيتم تقييم طلبات التمديد الخاصة بك بناءً على أنسب تكاليف الإنتاج لنموذج المنتج، وسيتم تقديم هذه التكاليف إليك في شكل عرض سعر. بمجرد موافقتك، ستبدأ الإجراءات اللازمة.

لطلبات تغيير المقاسات أو الإصلاحات أو الصيانة، يمكنك الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا لطلب رمز شحن مجاني. سيقوم ممثلونا بإرشادك خلال العملية لضمان وصول منتجك إلينا بأمان، وسيبقونك على اطلاع دائم بالعملية.

يتم توصيل جميع طلباتكم إليكم مع شهادة مجوهرات ألماس.

يمكنك إحضار المنتج مع فاتورته إلى المتجر الذي اشتريته منه للحصول على الدعم بخصوص هذه المشكلة.

جميع ماركات الساعات التي نتعامل معها كوكلاء معتمدين أصلية 100% وتأتي مع ضمان لمدة عامين. تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء.

تم تسليمك شهادة الضمان عند شراء ساعتك. إذا لم تكن لديك، يمكنك التواصل مع نقطة البيع التي اشتريت منها المنتج. جميع الساعات مشمولة بضمان لمدة عامين من تاريخ الشراء. تجدون تفاصيل شروط وأحكام فترة الضمان في شهادة الضمان ودليل المستخدم المرفقين مع المنتج.

يمكنك الاطلاع على المواصفات الفنية التفصيلية للساعة التي ترغب في شرائها في قسم "مواصفات المنتج" في صفحة المنتج.

يمكنك تعديل حزام ساعتك في أي من متاجر بيرلانت أو في مركز الخدمة المعتمد لدينا.

شركة بيرلانت هي الموزع التركي الرسمي لجميع ماركات الساعات التي تبيعها. لذلك، فإن جميع الساعات التي تشتريها من موقعنا الإلكتروني أو متاجرنا أصلية 100%. سيتم شحن ساعاتك مع علبتها الأصلية وشهادة ضمان مختومة وموقعة. إذا كنت لا تزال غير متأكد، يمكنك الاتصال بالمكان الذي اشتريت منه المنتج وطلب التحقق.

يمكنك التسجيل على موقعنا الإلكتروني بالنقر على زر "التسجيل" في الزاوية العلوية وإكمال عملية التسجيل في الصفحة التي تفتح مع معلومات عضويتك ومعلومات الاتصال وكلمة المرور الخاصة بك.

لا، لست بحاجة للتسجيل للتسوق على موقع pirlant.com.tr. ولكن، إذا قمت بالتسجيل، يمكنك بسهولة تتبع طلباتك وأن تكون أول من يعلم بالعروض والخصومات الخاصة.

عند النقر على منطقة "تسجيل الدخول" في الصفحة الرئيسية، انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في الشاشة التي تفتح. بعد إدخال عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، يمكنك بسهولة تعيين كلمة المرور الجديدة الخاصة بك عن طريق النقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله إليك.

نعم، يمكنك تحديث معلومات عضويتك في أي وقت. بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك الانتقال إلى قسم "معلوماتي الشخصية" لإجراء التغييرات اللازمة والحفاظ على معلوماتك محدثة.

لا يُمكن إنشاء حسابات متعددة باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني. مع ذلك، يُمكنك إنشاء حسابات منفصلة باستخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة.

يُحدد النظام تلقائيًا العروض الترويجية الخاصة بالعضوية. عند تقديم طلبك، ستظهر العروض الترويجية والخصومات المناسبة تلقائيًا في سلة التسوق الخاصة بك.

لطلب حذف عضويتك، ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلى support@pirlant.com. سيتم معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن، وسيتم حذف حسابك نهائياً.

يمكنك إجراء مدفوعات آمنة باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم من جميع البنوك. كما يمكنك الدفع عن طريق التحويل المصرفي/التحويل الإلكتروني للأموال من خلال بنك وقف كاتليم. اسم الحساب: Haktan Saat ve Aksesuar Inşaat Turizm Konfeksiyon İmalatı İthalat İhracat San. لقد تيك. المحدودة.ستي. رقم الحساب المصرفي الدولي: TR80 0021 0000 0011 5317 0000 06

نعم، توفر بطاقات الائتمان ما يصل إلى 3 أقساط لمنتجات الذهب وما يصل إلى 6 أقساط للمنتجات الأخرى.

يتم شحن جميع طلباتكم في صندوق شحن ماسي آمن ومتين. يتم عرض المجوهرات والقطع الذهبية في علبة ألماس بسيطة وأنيقة. يتم شحن الساعات في علبها الأصلية. 📌 ملاحظة: يمكن استخدام علبة ساعة الألماس خلال ساعات العرض الترويجي.

نعم. إذا حددت أيًا من متاجرنا التي ترغب في استلام طلبك منها في قسم عنوان التوصيل عند تقديم طلبك، فيمكنك استلام منتجك من ذلك المتجر.

يمكنك زيارة حسابي > طلباتي للاطلاع على حالة طلباتك. كما يمكنك تتبع شحنتك من نفس الصفحة.

الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة الثانية مساءً في أيام الأسبوع مع خدمة "الشحن السريع" سيتم شحنها في نفس اليوم. بحسب موقعك، سيتم توصيل طلبك إليك مجاناً ومؤمن عليه خلال 1-3 أيام عمل.

جميع الشحنات تتم مجاناً ومؤمن عليها عبر شركة يورتيتشي للشحن.

في حال واجهت أي مشاكل تتعلق بطلبك، يمكنك الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا أو عبر خط واتساب الخاص بنا على الرقم 05308759050.

يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية: رقم الهاتف: 0 (224) 223 23 23 واتساب: +90 530 875 90 50 يمكنكم مراسلتنا مباشرة بالنقر على أيقونة واتساب على الموقع الإلكتروني: pirlant.com.tr. 📍 يسعدنا مساعدتكم خلال ساعات العمل.

نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي. يتم توصيل الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقعنا الإلكتروني بشكل آمن عبر شركتي UPS وDHL.

يمكنك بسهولة العثور على أقرب متجر بيرلانت إليك على الخريطة بالنقر فوق علامة التبويب "متاجرنا" في أسفل موقعنا الإلكتروني.

نعم. بالنسبة للمنتجات "الحصرية عبر الإنترنت"، إذا أخبرتنا بالمنتج الذي ترغب به على موقعنا الإلكتروني، فسنوجهك إلى أقرب متجر بيرلانت إليك. بهذه الطريقة، يمكنك معاينة المنتج وتجربته بنفسك.

نظراً لأن مستويات مخزوننا تتغير باستمرار، يمكنك التحقق من أقرب فرع إليك لمعرفة ما إذا كان المنتج الذي تهتم به متوفراً في متجرنا.

جميع منتجات بيرلانت مشمولة بضمان لمدة عامين. خلال فترة الضمان، تكون منتجاتك محمية ضد عيوب التصنيع والصناعة.

نعم، نواصل تقديم الدعم لتتمكن من الاستمتاع باستخدام منتجاتك حتى بعد انتهاء فترة الضمان. يمكنك زيارة متاجرنا أو التواصل معنا عبر خط المساعدة لتقديم طلبك. 📞 0530 875 90 50

جميع منتجاتنا من المجوهرات والذهب تأتي مع ضمان صيانة وإصلاح مجاني مدى الحياة.

نوصي بالاتصال بخدمة الصيانة الفنية المعتمدة لدينا لإصلاح وصيانة ساعتك.

يمكنك الوصول بسرعة إلى فريق الدعم الفني لدينا عن طريق الاتصال بنا عبر واتساب: 📱 0533 647 70 45 🕒 ساعات العمل: أيام الأسبوع: 09:00 – 18:30 السبت: 09:00 – 15:00 📍 العنوان: Odunluk Mahallesi Liman Caddesi Kumova Plaza No:7 Floor:2 Nilüfer / BURSA

يمكنك إرسال ساعتك، التي لا تزال تحت الضمان، مجانًا باستخدام رقم الشحن المتعاقد عليه مع شركة Yurtiçi Kargo. يرجى تذكر إرفاق المستندات التالية عند التقديم: شهادة الضمان الأصلية التي تحمل تاريخ الشراء وختم البائع. معلومات الاتصال الخاصة بك (الاسم، اللقب، رقم الهاتف، العنوان) وصف موجز يوضح مشكلتك أو طلبك. 📦 رقم اتفاقية الشحن المحلي لدينا: 427569690

بالنسبة للساعات التي انتهت فترة ضمانها، يرجى الاتصال بخدمة الدعم الفني لدينا أولاً وإرسال صورة للمنتج وطلبك عبر تطبيق واتساب. سيقوم فريقنا الفني بإبلاغكم بنتائج الفحص، وبموافقتكم، ستبدأ أعمال الصيانة أو الإصلاح اللازمة. 📱 خط واتساب للدعم الفني: 05336477045

لطلب قطع الغيار أو الأسلاك، يمكنك التواصل مع فريق الخدمة الفنية لدينا عبر واتساب على الرقم (0533 647 70 45). سيقوم فريقنا بإبلاغكم بتوافر القطع المناسبة ومعلومات الأسعار.

لإلغاء طلبك أو إرجاعه، يمكنك الاتصال بخط الدعم الخاص بنا على الرقم 0530 875 90 50، وتقديم طلبك، واستلام معلومات العنوان اللازمة لإرجاع المنتج، وشحنه مرة أخرى مجانًا. 📦 رقم اتفاقية الشحن المحلي لدينا: 427569690

لا ينطبق الحق في الانسحاب من العقد والحق في الإرجاع/الاستبدال في الحالات التالية: المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل المحدد. المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها (على سبيل المثال، بنقش الاسم أو التاريخ) خواتم معدلة حسب المقاسات المحددة للعميل. بما أن هذه المنتجات تعتبر مصنوعة حسب الطلب، فإن عمليات الإرجاع والاستبدال غير قابلة للتطبيق.

يتم فحص المنتجات المرتجعة في غضون سبعة أيام كحد أقصى بعد وصولها إلى مركزنا. إذا استوفى المنتج شروط الإلغاء، فسيتم رد المبلغ المدفوع عبر الطريقة التي استخدمتها لتقديم الطلب. عمليات استرداد الأموال من بطاقة الائتمان: سيتم إيداعها في حسابك خلال 1-7 أيام عمل. عمليات استرداد الأموال من بطاقة البنك (بطاقة الخصم): قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا، وذلك حسب النظام المصرفي. إذا لم يستوف المنتج شروط فترة الإرجاع، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وسيتم إرجاع المنتج إليك.

لا يحق إرجاع الساعات والمجوهرات التي يتم شراؤها من متاجرنا بعد معاينتها شخصياً وفقاً للتشريعات ذات الصلة. ومع ذلك، إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه المنتج وطلب استبداله.

يحق لك إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا واستبدالها في غضون 30 يومًا للمشتريات عبر الإنترنت. يجب شحن المنتج غير مستخدم وغير تالف، مع علبته الأصلية والفاتورة.

نعم، يمكنك الحصول على الدعم من متاجر بيرلانت الخاصة بنا لإجراءات استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني.